Шокирующий сервис Christopher Ward

Christopher Ward — одна из моих любимых марок. Пожалуй, я с этой маркой почти с самого начала — купил одну из первых моделей, это был кварцевый «итальянский» хрон. Проблем с сервисом CW у меня не было никогда — а заказывал я немало, штук 10 часов в общей сложности, в том числе недавние в январе. Однако время от времени на форумах или в комментариях к моим видео появляются сообщения о том, что Крис Уорд уже не тот и его логистика временами лажает. Что я могу на это сказать? С учетом того, что компания в год продает около 50 тыс. часов (а то и больше), некоторые ошибки неизбежны даже статистически. И недовольные всегда более активны, разумеется.

Но буквально пару недель назад я получил интересное письмо от подписчика. И оно отлично характерихует подход Christopher Ward к своему сервису.

Далее — текст письма Алексея О. Фото автора.

«Летом 2018 года я заказал часы Крис Вард C8 UTC Worldtimer. Спустя 11 дней я их благополучно получил и возрадовался, но, как оказалось, рано. Я заметил небольшую царапинку на циферблате, с которой не смог смириться. Списался с Крисом и Скоттом, они предложили обменять часы и я согласился. Но, я не учел человеческий фактор на Почте России и страну часы не покинули. Спустя время мне была выплачена символическая компенсация от почты, которая никак не перекрывала досаду от потери часов. Но шло время, я справился со своей утратой. Более того, после этого я заказал у них синие C60 Trident, который стали одними из моих любимых часов в коллекции.

Спустя полтора года, в этом январе была распродажа у Криса и я там снова увидел C8 UTC, правда с DLC покрытием. Ну и ладно — подумал я, но решил перестраховаться и спросил у поддержки возможно ли оформить страховку и рассказал вкратце о произошедшем. На это Кэти мне ответила, что произошла довольно странная ситуация, так как все пересылаемые часы застрахованы. Она уточнила информацию по этой отправке, заявив, что у них есть часы, которые подходят под описание, которые ждут владельца. Но, к сожалению, это оказались не мои часы, так как свои я отправил в июле, а те они получили в мае. После Кэти отметила, что они могут отправить мне альтернативный вариант, но у них уже не было C8 UTC, поэтому были предложены C65 Cranwell. Более того, она сказала, что я могу выбрать ремешок, который мне понравится. Я попросил отправить часы на браслете и предложил доплатить за него (разница с версией на ремешке 100 фунтов), но Кэти ответила, что отправит на браслете и доплата не потребуется.

В общем, сегодня я забрал на почте свой первый сертифицированный хронометр и теперь доволен как слон. И потрясен качеством работы службы клиентского сервиса».

Что сказать: браво, Крис и Компания.